Mijksenaar is in de loop der jaren uitgegroeid van ontwerpbureau naar bijna de factor standaard voor bewegwijzering. Het Amsterdamse bureau was voor ruim twintig DMN leden de openhartige gastheer van de laatste ‘Design ter Zake’ van 2011. Design ter Zake is een middel om de weerbarstige werkelijkheid te ervaren, soms letterlijk met de voeten in de klei, maar natuurlijk steeds vaker in een ruimte gevuld met steeds grotere beeldschermen. Zo ook bij Mijksenaar. Twee van de drie partners, Herbert Seevinck en Rijk Boerma, ontrafelden niet alleen enkele geheimen van de ‘Mijksenaar-aanpak’ maar ook die van haar succes.
Pieter Aarts
Na een korte inleiding door DMN-lid Pieter Aarts, sinds begin dit jaar werkzaam bij Mijksenaar als projectleider, ging Herbert Seevinck in op de groei, ontwikkeling en het succes van het bureau. Wereldsucces wel te verstaan, want in het geval van Mijksenaar is bescheidenheid misplaatst. Het bureau met vestigingen in New York en New Delhi geldt in de wereld als dé expert op het gebied van ‘wayfinding’. Wayfinding is meer dan bewegwijzering, het is een manier van denken die idealiter het ontwerp van een gebouw vooruitsnelt. Rijk Boerma ging in op een aantal concrete voorbeelden, zoals het ontwerp van een gevangenis.
Rijk Boerma
Veel verschillende stromen (mensen) moeten van elkaar gescheiden blijven.Het bureau bedacht een oplossing die vervolgens door een architect werd vertaald in stenen en beton. En wie herkent niet het probleem dat je staand in een trein of metro diep door de knieën moet om het bord met de naam van het station van aankomst te kunnen lezen? Dan gaat het om het zichtveld (field of vision) zoals Boerma met schetsen liet zien.
Herbert Seevinck
Mooi, maar het bureau is vooral bekend geworden door de wayfinding op luchthavens. Of je nu op Schiphol bent of op JFK, overal straalt de helderheid van Mijksenaar je tegemoet. Zo simpel ziet het eruit dat het makkelijk te kopiëren lijkt. Lijkt, want in de praktijk blijkt lukraak toepassen van typografie en kleurstelling onvoldoende, het gaat bij Mijksenaar juist om het onderliggende denkproces.
Dat geldt overigens ook, en misschien nog wel meer voor het onderzoeksproject ’Ons’ Lieve Heer op Solder’ waarbij het bureau voor de uitdaging stond om een niet meer te verwerken aantal bezoekers op een andere manier door de kleine Amsterdamse schuilkerk te leiden. En daar in slaagde.
Centraal in de ‘methode Mijksenaar’ is het bekijken van het gehele proces door de ogen van de bezoeker. Een ‘customer journey’, in dit geval dus een traveller journey, die begint bij het dichtslaan van de voordeur en die door middel van een even eenvoudig als helder schema stap voor stap wordt gevisualiseerd. Daarmee raakt de aanpak van Mijksenaar recente ontwikkelingen in een vakgebied als service design, zoals Pieter Aarts tot slot concludeerde: succesvolle wayfinding vergt een holistische aanpak waarbij betrokken disciplines (communicatie, beheer, ICT, om er maar een paar te noemen) en alle belanghebbenden nauw samenwerken.
Zo kunnen we nog wel een tijdje doorgaan, en dat gebeurde ook, maar het hoefde eigenlijk niet. Want welk ander bedrijf kan zich elke dag weer voor een zo groot publiek op een even overtuigende als bescheiden wijze presenteren als de autoriteit op het gebied van wayfinding?
Leden van het Design Management Netwerk netwerken na de lezingen
Verslag Gerbrand Bas ( Designlink en bestuurslid DMN), Foto’s Senta de Vries
---
Oprichter van het bureau, Paul Mijksenaar, tegenwoordig meer op de achtergrond betrokken bij het bureau, heeft onlangs zijn uitgebreide collectie kaarten en gebruiksaanwijzingen overgedragen aan de Universiteit van Amsterdam.
http://www.mijksenaar.com
