Drukdrukdruk. Dat er nou nét al een afspraak stond op de dag dat ze die interessante bijeenkomst georganiseerd hebben. Gelukkig is er soms een DMN-netwerkcollega die er juist wél even tijd voor had.
Daar hebben we deze rubriek voor gemaakt. Mail ons je impressie, mening, een handige link of een leuke foto en je ziet het hier terug.
Symposium 15 jaar SWOCC
13 september 2011
verslag van Joke van Beek
De sprekers en thema’s op dit symposium waren ingericht volgens de drie expertisegebieden van SWOCC: Merk & Mens, Merk & Organisatie en Merk & Communicatie. Na vijf onderzoekspresentaties van ieder expertisegebied ontstond een levendige interactie met de zaal via de thema’s: "wist ik nog niet", "zit anders dan ik dacht", "nu met wetenschappelijke onderbouwing" en "ga ik vanaf nu anders doen".
Voor designmanagers waren onder andere twee logo-onderzoeken interessant.
Johan van Rekom onderzocht of overkoepelende "verantwoorde" logo’s op verpakkingen de aankoopintentie kunnen verhogen. Voorbeelden zijn het "ik kies bewust" logo, het "FSC" en "Fair Trade" logo. Het blijkt dat alle logo’s de aankoopintentie verhogen, zelfs een niet bestaand logo en een logo dat totaal niet past bij het product, zoals het "FSC" logo op ambachtelijke jam. Mogelijke verklaring is dat mensen via een dergelijk logo sneller informatie opslaan.
Zelfs als men de werkelijke betekenis van het logo kent geeft het ook voor een andere productcategorie associaties die vertrouwen wekken.
Bo van Grinsvens nog maar net opgestarte promotieonderzoek gaat over: "sprinters en marathonrunners" onder de logo’s. Overzichtelijke, snel te begrijpen logo’s worden direct gewaardeerd en geaccepteerd, maar "leven" niet lang, terwijl bij ingewikkelder logo’s een langere gewenningstijd samenhangt met ook een langere "levenstijd". Onderscheidend waren de onderzoeken van Ivar Vermeulen over "muziek" en branding. Op dat gebied is nog heel wat te ontwikkelen!
Een regelmatig thema in de communicatiediscussies was "congruentie" in de boodschap, (en dus eenvoud en vaak een stereotype samenhang) versus "verrassing" en "eerlijkheid" en dus ook complexiteit. In een jaarverslagonderzoek vonden mensen dat een foto van een lachende CEO past bij goede bedrijfsresultaten en een ernstig kijkende CEO past bij minder goede tot slechte bedrijfsresultaten. Echter in samenhang met de toekomstvisie van het bedrijf gaf dit onlogische oordelen. Een voorzichtige conclusie is dat eenvoud gewaardeerd wordt in traditionele media, en complexiteit in interactieve media. Diverse onderzoeken lieten zien dat voor een effectieve sociale media strategie een heel specifieke en vooral persoonlijke en interactieve benadering nodig is.
Meerdere onderzoeken hadden te maken met sociale media maar de traditionele media zijn zeker niet passé. Dit werd ook geïllustreerd door de scriptieprijs met de hoogste kwaliteit van wetenschappelijk onderzoek, toegankelijkheid en praktijkrelevantie. Deze ging naar Sophie Boerman voor haar scriptie: "Eye-catching: Which factors of a magazine advertisement and its context can attract and hold visual attention". In haar onderzoek gebruikte zij de eye-tracking methode waardoor ook een laag niveau van aandacht voor een advertentie in een magazine gemeten kon worden.
17 juni 2011, Erasmus Universiteit Rotterdam
Verslag door Jos van der Zwaal
Eurib Masterclass Neuromarketing
In 2002 introduceerde Prof. dr. ir. Ale Smidts van het Erasmus Centre for Neuroeconomics in zijn oratie ’Kijken in het Brein’ de term neuromarketing, een begrip waaromheen inmiddels een lichte hype ontstaat. Niet te verbazen dus dat de masterclass Neuromarketing die Eurib op de campus van de Erasmus Universiteit organiseerde, naar een grotere collegezaal dan gepland moest uitwijken om het grote aantal belangstellenden te kunnen ontvangen.
Methodieken om hersenactiviteit real time te meten en zichtbaar te maken worden steeds verfijnder en de conclusies steeds interessanter. Talloze professionele gebieden volgen de ontwikkelingen op dit gebied op de voet, en marketing is daar geen uitzondering in. Ale Smidts praatte de aanwezigen bij omtrent de actuele stand van zaken op dit gebied, plaatste het onderwerp in een praktisch en realistisch kader en beantwoordde de grote hoeveelheid vragen die hem gesteld werden helder, nuchter en met grote kennis van zaken.
In zijn introductie toonde Smidts aan de hand van enkele observaties en nieuwsfeiten het snelle doordringen van hersenonderzoek aan temidden van gevestigde methodieken. Door middel van enkele casussen (bijv. Is het effectief om gebruik te maken van bekende personen om reclameboodschappen ondersteunen?) gaf hij daarna inzicht in onderzoeksmethodieken, het aanbieden van stimuli en het uitlezen en interpreteren van resultaten. De voordracht sloot af met met lees- en kijktips, en een overzicht van wetenschappelijke onderzoeksinstituten die zich specifiek op dit terrein bewegen.
Smidts waarschuwde voor al te overtrokken verwachtingen maar wist de aanwezigen tegelijkertijd te overtuigen van de grote potentie van brain scanning and imaging techniques om efficiënter en effectiever te begrijpen wat er in consumenten omgaat, langs welke wegen zij (aankoop)beslissingen nemen en welke essentiële onderdelen van het brein welke rol daarin spelen. Voor hersenonderzoek ziet hij in eerste instantie een rol als ’double-checker’ of ’second opinion’, maar de teneur naar een veel centralere rol voor deze onderzoekstechniek is overduidelijk. Het is te verwachten dat dit onderzoeksgebied in de (niet zo verre) toekomst, mede door een gunstige prijs-resultaat verhouding, een centrale positie zal gaan innemen.
Desgevraagd gaf Ale Smidts aan dat de eerste resultaten voor design er al zijn. Gegeven het feit dat het in woorden weergeven van het effect van design vaak zeer onbetrouwbaar blijkt te zijn, kan hersenonderzoek juist op dit gebied een veel betrouwbaarder beeld van de appreciatie van gebruikers opleveren dan voorheen het geval was. De meetapparatuur is hierbij nog de beperkende factor. Bijvoorbeeld: liggende in een fMRI scanner kan aan proefpersonen slechts een beperkt scala aan stimuli worden aangeboden. Tactiele en interactieve stimuli zijn daarbij fysiek nog niet mogelijk.
Erasmus Centre for Neuroeconomics
Eurib
Creative Company Conference
7 juni 2011
Verslag van Joke van Beek
Foto spreker Banny Banerjee@CCC11: CC by-SA Sebastiaan ter Burg
’The world needs creative solutions. Connect for Business.’
Dit jaar stond de CCC in het thema van connectivity tussen bedrijf, creatieve industrie, maatschappij en wereld. Wat is het belang van deze connectivity en wat betekent dit voor visie en strategie, voor de organisatie, voor de motivatie en samenwerking van mensen en voor individueel handelen?
De visie van de diverse sprekers kwam overeen wat betreft "change" in algemene zin, het verlaten van oude paradigma’s in het denken, in het werken, in het organiseren en in het menselijk gedrag. Dit is allemaal nodig om een antwoord te vinden op actuele (en toekomstige) maatschappelijke en ecologische vraagstukken. Velen benoemden het belang van interdisciplinair samenwerken en van het leren van elkaar als antwoord op onze onzekere en veranderlijke wereld. De laatste jaren horen wij in dit verband veel de termen "design thinking" "service design" en denken en werken in "ecosystemen".
Ruurd Priester (Lost Boys) toonde heldere modellen voor de overgang van een grote organisatie naar een netwerkorganisatie. Deze kan daardoor sneller en effectiever "custumer value" genereren. Echter: een samenbindende en authentieke kern in de organisatie is daarbij belangrijker dan ooit. Zijn onderwerpen als "Creatief Leiderschap"en "Motivatie en drive van mensen" zouden in latere presentaties regelmatig naar voren komen.
De betekenis voor de directe samenwerking tussen mensen werd vanuit verschillende perspectieven belicht. De kleinste vorm van samenwerking is die tussen twee mensen: Jelle Piersma (Rabobank) benoemde de creatieve kracht van "duo’s", liet voorbeelden zien en kondigde een evenement met dit thema aan in het najaar van 2010 (Amsterdam). Maud de Vries (Fort Knox) benaderde dit onderwerp praktisch en vanuit eigen ervaring: zij gaf drie concrete en waardevolle voorwaarden voor een succesvolle netwerkorganisatie: Trust, Money en Commitment. Steven van Belleghem inspireerde ons om als medewerkers van een organisatie zowel intern als extern een "Conversatie Manager" te zijn omdat "the word of mouth" de krachtigste driver voor mensen is. Voor contact met de wereld en dus met de markt is het van cruciaal belang te luisteren naar de klant en voortdurend te monitoren op de ontwikkelingen in de samenleving o.a. via crowdsourcing en social media. Grote organisaties zijn vaak lui of zelfgenoegzaam en springen daardoor niet op tijd in op de ontwikkelingen in de markt. "You better cannibalize your own business before others do it" zegt Jim Stolze van "the Founder Institute" en Martijn Hamann van Van den Ende & Deitmers stelt: "Connect or Die"
Wat kunnen individuele personen hier concreet mee doen? Sarah Lacy, (auteur van Brilliant, Crazy, Cocky) liet zien dat naar verwachting in 2050 de Chinese economie op nr 1 staat, die van de VS op nr 2 en vervolgens vullen landen in Azië en Brazilië de top 10 aan. Geen enkele Europese economie komt in deze top 10 meer voor! Dat betekent op individueel niveau: No excuses! Zij toonde inspirerende voorbeelden van individuen in "arme" landen die ondanks de omstandigheden succesvolle business opzetten die tegelijkertijd waarvol waren voor de betreffende samenleving.
Waar beginnen wij als deelnemers van het CCC? "It starts with a beer", zegt Banny Banerjee van het Stanford Design Program. En dat klopt! Er waren vele mogelijkheden om contact te leggen, kennis uit te wisselen en elkaar te inspireren. Dit ging gemakkelijk door de uitgebreide lunchtijd met 15 interessante interactieve korte programma’s. Maar ook door de wraps, broodjes en de borrelgarnituren die een lust voor smaak en oog waren. Last but not least door de sfeer en bediening die een dame van de Philharmonie in Haarlem alsvolgt omschreef: het is zó leuk om hier vandaag te werken: het zijn allemaal zúlke aardige mensen!
Programma en sprekers: www.creativecompanyconference.com
Een uitgebreide compilatie met video interviews, toptweets en artikelen is te zien op
CCC impressions
Steven van Belleghem about word of mouth marketing
Niel Robertson about crowdsourcing
Sarah Lacy about brilliant, crazy, cocky entrepreneurs
Deborah Carter from THNK about CCC
Een interview met Rudolf van Wezelf voor BNR Nieuwsradio.
Kijk voor foto’s op Flickr en een Nederlandstalig verslag via live magazines.
Live Blog
MasterClass: Introductie Service Design/Design Thinking
12 april 2011, Verslag van Joke van Beek
Lecturers: Erik Roscam Abbing en Arne van Oosterom
Wij deelnemers voelden ons na binnenkomst direct welkom: koffie met geklopte melk, fruit, broodjes en snoepjes, watertjes, cakejes, en vooral: vriendelijke gezichten. (Opr)Echte service dus!
Als start van het programma bedachten de deelnemers in 2-tallen enkele goede en slechte ervaringen met services. Direct werd de vraag concreet: wanneer benoem je iets een goede of slechte "productservice", "garantie"of "klachtenbehandeling" en wanneer heet het Service Design?
Cursusleider Erik Roscam Abbing toonde diverse definities die van heel praktisch naar heel holistisch (en dus abstract en complex) verliepen. Zijn uitleg van zes vormen van service design tussen deze praktische en holistische uitersten gaf ons direct enige helderheid en overzichtelijkheid.
Mensen denken niet in geïsoleerde ervaringen, niet in aparte ontwerpdisciplines en niet in aparte afdelingen van bedrijven. Alleen optimale aandacht voor alle "touchpoints" tussen bedrijf en consument of stakeholder kunnen een positieve totaalervaring en beoordeling opleveren.
Kenmerk van Design Thinking is de transformatie van het oude paradigma: "services zijn wat je overhoudt als je het product weglaat" in het nieuwe paradigma: "services zijn eco-systemen van samenhangende producten, diensten, communicatie en contexten, om met en voor mensen waarde te creëren."
Voor optimaal "service design" is inzicht nodig in de complexiteit van dergelijke eco-systemen. Daar is allereerst een specifieke "mindset" voor nodig. Vervolgens zijn er vijf niveaus waarop men inzicht in wensen en voorwaardenscheppende systemen zal moeten verwerven. Tenslotte zijn er diverse samenhangende vormen van onderzoek voor het daadwerkelijke inzicht op die niveaus. Wat hebben DMN- zoals ontwerpers, onderzoekers, consultants, docenten en managers aan deze masterclass? Zij kunnen via deze kennis hun keuze maken om binnen de huidige complexe ontwikkelingen te doen waar zij affiniteit mee hebben en/of goed in zijn.
De deelnemers kozen in de beperkte tijd voor een totaaloverzicht van theorieën en gedachtegoed. Wij kwamen daardoor niet toe aan concrete oefeningen zoals Context Mapping en Persona’s, Emotional Journey Mapping, Priority Grid en Scenario Design.
Deze bijeenkomst van een dagdeel was inspirerend, gezellig en verhelderend en maakte nieuwsgierig naar meer! Gelukkig duurde de volgende (Engelstalige) MasterClass Service Design op dinsdag 10 mei de hele dag: van 10:00 tot 17:00 uur. De prijs was 250 Euro (inclusief Lunch). En 25% korting voor DMN leden! Belangstelling voor volgende MasterClasses? Stuur een mailtje aan Marjo Staring. Meer info: www.designthinkers.nl
Pioneers of Industrial Culture
Vrijdag 18 februari, Widdershoven via Podcast
Aaron Betsky sprak met met Thomas Widdershoven, één van de oprichters van grafisch ontwerpbureau Thonik, in het Triënnale Design Museum in Milaan. Thonik drukt sinds de jaren ‘90 een duidelijke stempel op de hedendaagse grafische vormgeving, zowel in Nederland als daarbuiten. Het bureau werkt heel bewust voor de publieke sector en mengt zich in het publieke debat. Thonik verzorgde bijvoorbeeld de huisstijlen en communicatie voor onder andere de SP, NRC Handelsblad, de Architectuur Biënnale in Venetië en het Duitse Marta Herford Museum.
Het interview is onderdeel van de serie Pioneers of Industrial Culture van Premsela. Hierin laat Premsela ontwerpers, entrepreneurs en cultureel ondernemers aan het woord die een belangrijke bijdrage leveren aan de uitwisseling tussen cultuur en industrie. Het interview is opgenomen en te downloaden via ITunes en Premsela.org
Inauguratie Kathryn Best als lector
27 januari 2011, door Joke van Beek
Op 27 januari werd Kathryn Best geinstalleerd als lector Cross-media, Brand, Reputation & Design Management (CBRD) bij Inholland Rotterdam.
Haar inaugurele reden had als titel:
“What can Design Bring to Strategy?" met als subtitel “Design Thinking as a Tool for Innovation and Change.”
Dit sloot perfect aan bij de DMN avond over "Service Design" van 25 januari jl.
Kathryn opende haar lezing met de constatering dat onze huidige "rapid changing" times ook zeer interessante tijden zijn.
“Design Thinking" is "hot"en kan alleen effectief zijn in volledige interactie en co-creatie met eindgebruikers. Voor research betekent dit: nieuwe methoden creéren voor "etnografisch onderzoek" wat het mogelijk maakt de gehele "custumer journey" in kaart te brengen. Daarvoor is "multidimensional"en "holistic" denken nodig en vooral: interdisciplinair samenwerken.
Op deze wijze kan een organisatie alle mogelijke "brand touch-points" ten volle benutten! Interessante tijden met kansen voor design als innovatie-aanjager.
Laten we binnen het DMN voortdurend onze best-practices uitwisselen!
Na afloop werd Kathryns reden in boekvorm uitgedeeld, download de PDF hier.
Lees meer over de bijeenkomst op de websites van Inholland en Science Guide.
Innovatie door Samenwerking
9 december 2010, door Joke van Beek
Op 9 december verzamelden zich ruim honderd belangstellenden, niet alleen om te leren van de afgesloten en lopende projecten van Design Initiatief maar ook van gedachten te wisselen over ’design gedreven innovatie, open netwerk innovatie, sociale innovatie en co-creatie’.
Het symposium werd georganiseerd door de faculteit Industrieel Ontwerpen van de TU Delft in samenwerking met Design Initiatief en met medewerking van Syntens en Designlink.
Lees hier het verslag op de website van Designinitiatief.
Branding through social media
27 november 2010, door Annemieke Later
Social media zijn hot. Ze krijgen een steeds grotere invloed in het medialandschap. Twitter, Hyves, LinkedIn en Facebook zijn niet langer te verwaarlozen media. Ondernemingen en particulieren hebben het gevoel er ook iets mee te moeten om geen kansen te missen. Maar waar zet je op in?
Spreker Jeroen de Bakker schrijft voor hij zijn lezing begint zijn twitteraccount op: @jeroedeb. ’Als ik geweten had dat Twitter zo groot zou worden, had ik de typefout er toch maar even uit gehaald,’ bekende Jeroen.
Bedrijven gaan op facebook, een beetje BN-er twittert en TV programma’s combineren handig hun uitzending met twitter en drijven zo hun kijkcijfers op. De mens is zijn mediaconsumptie anders gaan organiseren en wordt ook steeds (inter)actiever op het net. De Ipad, de Iphone en de computer helpen daarbij. Content kan steeds gerichter en verder gepersonificeerd gestuurd worden, terwijl steeds specifieker gezocht kan worden naar bepaalde content. Maar dit toenemende online mediaconsumptiegedrag zorgt voor verdergaande mediaversnippering. Bedrijven zien de noodzaak hun communicatie anders te gaan organiseren om hun doelgroepen te blijven bereiken.
Jeroen de Bakker legt uit waar je als onderneming op in kunt zetten. Wat werkt er voor jouw merk? En hoe kunnen voor jouw merk paid, earned en owned media elkaar versterken? Ook vraagt het organiseren van communicatie binnen je bedrijf om aanpassing omdat social media nooit af zijn en het aansturen ervan moeilijker is dan van traditionele media.
Wat je in het digitale medialandschap kunt en welke winst je behaalt begint met de juiste timing en keuzes passend bij jouw merk.
De Bakker ontwikkelt en exploiteert digitale communicatieproducten voor adverteerders, mediabedrijven en reclamebureaus. Samen met Martijn Sengers en Remko Posthuma richtte hij begin 2010 Lab1111 op. De Bakker publiceert in diverse media over merken, media & technologie.